Retours et remboursements de maisons de poupée
- Votre commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Retrouvez l’offre et ses conditions de retour dans l’espace client du vendeur indiqué.
- Si vous souhaitez vous rétracter, signalez clairement votre décision au vendeur dans les 14 jours suivant la réception. Conservez la confirmation de votre demande.
- Suivez les instructions de renvoi du vendeur. Protégez la maison, les meubles ou les figurines et joignez les éléments reçus avec l’article.
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel en France, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à justifier votre décision. La démarche doit être adressée au vendeur, et non à la rédaction de Maison de Poupée. Consultez les indications de l’offre et utilisez le parcours de rétractation proposé dans l’espace client. Si aucun formulaire n’est proposé, transmettez au vendeur une déclaration claire de votre décision, en suivant les coordonnées et modalités indiquées pour l’offre.
Les exceptions à connaître
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas à un article fabriqué selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Cela peut concerner une maison, un meuble ou une figurine si l’offre prévoit une réalisation personnalisée à votre demande. Une autre exception vise certains biens scellés qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être renvoyés après ouverture. Elle ne concerne pas automatiquement les maisons de poupée, les meubles ou les figurines : il faut que la nature du produit et son emballage répondent réellement à cette règle. Le simple fait d’ouvrir la boîte d’un article ordinaire ne supprime donc pas, à lui seul, votre droit de rétractation.
Préparer l’article et son emballage
Manipulez le produit seulement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Un montage ou un usage dépassant cette vérification peut entraîner une dépréciation dont le vendeur tiendra compte. Avant le renvoi, replacez les éléments reçus, comme les pièces de la maison, les meubles, les figurines et les notices. Gardez si possible la boîte et ses cales : elles aident à protéger les éléments fragiles pendant le transport. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit, mais l’article doit être emballé de façon à limiter les risques de dommage. Vérifiez les consignes du vendeur et les éventuels frais de renvoi affichés pour l’offre.
Remboursement ou produit défectueux
À la suite d’une rétractation valable, le remboursement est effectué par le vendeur, au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré l’article ou reçu une preuve de son renvoi, selon ce qui intervient en premier. Pour suivre la demande et le remboursement, consultez l’espace client du vendeur.
Si la maison de poupée ou un accessoire présente un défaut, ou si un élément reçu est manquant, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis cet espace. Décrivez le problème et suivez ses consignes de prise en charge. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, est de deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Les modalités de traitement dépendent de la situation et de l’offre concernée.
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Dernière mise à jour : 5 novembre 2026